Обработка обращений
Заявка объединяет задачу и её состояние. Команда видит, какая работа предстоит и на каком этапе находится обращение.
Собственный продукт / управление сервисомREPAX / 08
Сервис, в котором
всё на своих местах.
Заявки, оборудование и выездные команды в единой системе. Resdesk помогает сохранять контекст работы от первого обращения до выполненной задачи.
r resdeskРабочее пространствоД
Сервис под контролемВсе заявки 06
Новые 2
ЗАЯВКА / 042Диагностика
Бизнес-центр · 2 этаж
Диагностика
оборудования
Бизнес-центр · 2 этажЗАЯВКА / 043
Настройка сети
Офис · ПереговорнаяВ работе 2
ЗАЯВКА / 039Обслуживание
Объект · Серверная
Обслуживание
системы
Объект · СервернаяЗАЯВКА / 041
Замена модуля
Склад · Секция АГотово 2
ЗАЯВКА / 037Проверка
Офис · 3 этаж
Проверка
подключения
Офис · 3 этажЗАЯВКА / 038
Установка ПО
Офис · Бухгалтерия01 / ВОЗМОЖНОСТИОТ ЗАДАЧИ К РЕШЕНИЮ
Что входит в решение.
Объекты и оборудование
Контекст сервисной работы связан с объектом и оборудованием, к которому относится задача.
Выездная работа
Рабочие сценарии для команд, которые выполняют задачи на объектах. Мобильный кабинет помогает оставаться в контексте.
Контроль сервиса
Статусы и SLA помогают организовать работу с обращениями и согласованными сроками обслуживания.
02 / СЦЕНАРИЙ РАБОТЫ
Последовательно.
Шаг за шагом.
Обращение
Зафиксировать задачу и связать её с нужным объектом.
Исполнение
Организовать работу команды и отслеживать состояние заявки.
Результат
Сохранить итог выполненной работы в контексте обращения.
03 / ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Чуть больше
конкретики.
Для каких задач подходит Resdesk?
Для организации сервисных обращений, работы с оборудованием и выездными командами.
Есть ли интерфейс для работы вне офиса?
В продукте предусмотрен мобильный кабинет для рабочих сценариев выездного сервиса.
Где открыть систему?
По ссылке «Открыть Resdesk». Доступ к рабочим данным требует авторизации.